L’agent de révision enquête sur le fond de la plainte. Il tentera d’en arriver à un règlement après avoir déterminé que la plainte est fondée en droit. S’il estime qu’aucun changement de situation n’a rendu le programme inadéquat pour l’établissement ou l’unité de négociation, il informe les parties de sa décision et, dans la plupart des cas, il se retire du dossier.